1. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يحق للعميل استعادة كامل المبلغ إلى محفظته في حال تعذر تنفيذ الطلب من قبل المنصة لأي سبب تقني، أو في حال تأخر التنفيذ عن الوقت المحدد بشكل مبالغ فيه دون توضيح السبب.

2. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات التي يتم تسليمها فورياً، لا يمكن استرجاع المبالغ بعد اكتمال الطلب وتزويد العميل بالكود الرقمي أو شحن الحساب بنجاح.

3. استرجاع رصيد المحفظة

يمكن للعميل طلب سحب رصيده المودع وغير المستخدم في أي وقت، مع ملاحظة أن عملية السحب تخضع للتحقق الأمني وقد تستغرق من 24 إلى 72 ساعة عمل.

4. آلية الاسترجاع

يتم الاسترجاع دائماً إلى محفظة العميل داخل المنصة، ومن ثم يمكن للعميل استخدام الرصيد في عمليات شراء أخرى أو طلب سحبه عبر الوسائل المتاحة.